Klanttevredenheid

14 augustus 2017

Één keer per maand neemt Contenza voor ons klanttevredenheidsonderzoeken af bij klanten waarvan het traject is afgelopen. Drie keer per jaar krijgen we hiervan een rapportage te zien waarmee wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. We vinden het belangrijk voor onze ontwikkeling om klanttevredenheidsonderzoek te doen bij onze klanten en gebruiken de feedback voor vervolgtrajecten. Na ieder traject krijgen onze klanten een klanttevredenheidsonderzoek via de mail, waarin ze met een aantal korte vragen wordt gevraagd naar hun ervaring over het traject, de begeleiding en het resultaat. Vragen waaraan gedacht kan worden zijn de tevredeneheid van het contact in het traject, was er een vast aanspreekpunt, in hoeverre werd er meegedacht en was er voldoende ruimte voor eigen inbreng.